Infos générales

Tu peux trouver nos cases Woodcessories dans un certain nombre de magasins d'électronique comme Media Markt ou Gravis :)

C'est certain ! En tant qu'entreprise, nous essayons de maintenir notre empreinte écologique aussi faible que possible en envoyant des colis neutres en CO2, en veillant au tri des déchets et au recyclage et en formant nos collaborateurs au développement durable. En outre, nous incitons nos collaborateurs à se mobiliser pour la nature. Par exemple, nous encourageons nos employés à se rendre au travail en train ou à vélo plutôt qu'en voiture.

Nous en sommes particulièrement fiers : depuis 2021, Woodcessories est totalement neutre pour le climat ! Cela signifie que nous compensons toutes les émissions de notre entreprise, de la production à l'expédition.

En collaboration avec ClimatePartner, nous avons calculé les émissions de CO2 de nos bureaux et de nos produits et établi notre empreinte carbone. Pour ce faire, nous avons examiné et analysé chaque étape. Nous avons optimisé certains postes et processus afin qu'ils soient aussi respectueux de l'environnement que possible (par exemple en réduisant les distances de transport et le matériel d'emballage).
Malheureusement, toutes les émissions ne peuvent pas être évitées, c'est pourquoi nous les compensons entièrement avec l'aide de ClimatePartner en soutenant des projets de protection du climat.

Si tu souhaites en savoir plus sur les projets de protection du climat que nous soutenons, alors clique ici.

En collaboration avec notre partenaire 'Trees for the Future', nous plantons un arbre pour chaque produit Woodcessories vendu. Nous ne nous concentrons pas seulement sur la plantation d'arbres, mais nous voulons aussi contribuer à améliorer la vie des gens en agissant sur l'oxygène et en créant de meilleures conditions de vie et d'agriculture pour les fermiers locaux.

Avec notre marque Change, nous soutenons également filia. la fondation pour les femmes en faisant don de 10% de chaque édition spéciale de notre Change Case vendue. Nous pouvons ainsi encourager et renforcer les filles et les femmes dans toute l'Europe !

Compte d'utilisateur

Tu peux passer ta commande via un accès invité. Nous te recommandons néanmoins de créer un compte d'utilisateur.

En cliquant sur ce lien, tu as la possibilité de créer un compte d'utilisateur chez nous. Tes futures commandes seront ainsi plus rapides et plus confortables, car après ton inscription, tu pourras accéder à l'historique de tes commandes ou consulter le statut de tes commandes en cours. De plus, il ne sera plus nécessaire de saisir à nouveau tes données personnelles lors de tes prochaines commandes.

Ici, tu peux créer ton compte d'utilisateur !

Si tu as oublié ton mot de passe, il te suffit de cliquer sur la fonction "Mot de passe oublié ?" dans la zone de connexion et d'y saisir ton adresse e-mail. Nous t'enverrons ensuite un e-mail avec un lien qui te permettra d'enregistrer un nouveau mot de passe pour ton compte d'utilisateur.

Méthodes de paiement

Nos produits peuvent être payés facilement et confortablement par paiement anticipé, par achat sur facture via Klarna, par carte de crédit (Mastercard/Visa/American Express), par Paypal, par virement immédiat, par Google Pay, Apple Pay, Union Pay et Amazon Pay.

Une facture papier est jointe à chaque commande. Mais tu reçois aussi toujours une facture par e-mail avec ta confirmation de commande.

Après réception du paiement, tu recevras une confirmation de commande par e-mail. Si tu n'as pas reçu de confirmation de commande, vérifie d'abord ton dossier spam. Si tu n'y trouves pas non plus d'e-mail, contacte notre service clientèle : hello@woodcessories.com

Ma commande

Il te suffit d'ajouter le produit souhaité à ton panier dans notre boutique en ligne et de suivre les étapes suivantes. Après avoir choisi ton mode de paiement et terminé le processus de commande, tu recevras une confirmation de commande par e-mail.

Non, car chaque pièce unique mérite d'être emballée et envoyée par nos soins.

Si tu n'as pas reçu de confirmation de commande automatique, ta commande a en principe tout de même été effectuée avec succès. Pour t'en assurer, envoie-nous un e-mail à hello@woodcessories.com.

Dans ce cas, contacte immédiatement notre service clientèle à l'adresse hello@woodcessories.com et nous essaierons d'annuler la commande ou de corriger les données erronées. Cependant, notre processus de traitement des commandes est automatisé, de sorte que pour les commandes avec paiement immédiat, l'ordre d'expédition a souvent déjà été déclenché. De plus, notre entrepôt fonctionne indépendamment de nos heures de bureau. Nous vous remercions donc de votre compréhension si des annulations ne sont plus possibles en raison d'un colis déjà expédié.

Chacun de nos produits naturels est complètement unique et c'est pourquoi nous ne pouvons malheureusement pas proposer de présélection autre que le type et la couleur. Mais nous te garantissons un étui 100% personnalisé et spécial !

Produits

As-tu déjà consulté la FAQ sur la page du produit concerné ? Tu y trouveras des détails plus précis sur les différents produits. Si tu n'y trouves pas d'aide, n'hésite pas à nous envoyer un e-mail à hello@woodcessories.com !

Non, et c'est précisément ce qui fait la spécificité de nos produits ! Chaque produit est une véritable pièce unique et n'existera qu'une seule fois dans le monde. Comme nous travaillons avec des matériaux naturels, qui présentent toujours des veines et des structures différentes, chaque accessoire est individuel dans son aspect et son toucher.

Ton produit Woodcessories ne nécessite aucun entretien particulier. Même les conditions météorologiques normales, comme les averses, n'affectent pas ta pièce unique. Il doit cependant être protégé de l'humidité, de la chaleur, du froid ou des rayons du soleil. Même si le bois et le matériau bio sont traités avec plusieurs couches de cire, il s'agit d'un produit naturel qui peut être influencé négativement par des conditions météorologiques extrêmes.

Comment mon produit Woodcessories se comporte-t-il en cas de pluie et d'humidité ? Tous les éléments en bois et en pierre des produits Woodcessories sont cirés et recouverts d'une couche de vernis naturel que la transpiration, par exemple, n'attaque pas. Ce traitement rend nos accessoires solides et résistants aux intempéries. Les éclaboussures d'eau ne posent aucun problème à nos produits, mais le bois, la pierre et surtout notre biomatériau sont des produits naturels et il convient donc d'éviter tout contact prolongé avec l'eau.

D'une part, notre philosophie d'entreprise et notre collaboration avec Trees for the Future contribuent largement à soutenir notre nature. D'autre part, nous sommes très attentifs à la durabilité de nos matériaux et de nos emballages. Notre bois provient d'une exploitation forestière contrôlée et durable et nos Bio Cases sont fabriquées à partir de résidus agricoles. Nous prenons du blé et de la paille (qui seraient sinon tout simplement brûlés lors de la production) et les transformons en coques de téléphone sympas. Il s'agit même d'un produit recyclé : nos clients peuvent nous renvoyer leurs coques usagées et nous les transformons en nouvelles coques. Un autre aspect important : la qualité ! Nous veillons à ce que tous nos produits soient d'une qualité extrêmement élevée, car seul un produit qui dure de nombreuses années, voire des décennies, est durable.

Nous garantissons une production contrôlée avec des partenaires que nous connaissons et en qui nous avons 100% confiance. Toutes les entreprises avec lesquelles nous travaillons suivent nos normes écologiques et éthiques et nous contrôlons régulièrement les conditions de production. Il est important pour nous de savoir d'où viennent nos produits ! Tu trouveras plus d'informations sur le processus de production sur À propos de nous.

Nous veillons à une durabilité maximale lors de la production de nos produits. Tous les bois utilisés sont contrôlés et proviennent uniquement de forêts gérées durablement. De plus, avec l'organisation Trees for the Future (TFTF), nous plantons un arbre pour chaque produit vendu. Tous nos emballages sont recyclables à 100%.

Tous les produits ont une origine naturelle ! Nous utilisons exclusivement du vrai bois et de la vraie pierre. Ces deux matières premières proviennent en grande partie d'Allemagne, d'Amérique et d'Asie. Tous les bois proviennent de forêts gérées durablement. L'ardoise provient également de sources durables et est extraite dans le respect de l'environnement.

Nos enveloppes bio sont composées de notre propre granulé bio développé à partir de résidus agricoles, comme le blé et la paille, mais aussi d'amidon végétal organique (PLA). Le PLA fait partie des bioplastiques fabriqués à partir de matières premières renouvelables, c'est-à-dire qu'il est à la fois biosourcé et compostable. Notre matériau bio innovant peut en outre être recyclé dans notre production, ce qui permet d'économiser des ressources importantes !

Tu trouveras plus d'informations sur tous les matériaux sous Nos matériaux.

Tous nos produits Woodcessories sont entièrement végétaliens et composés de matériaux naturels.

Expédition

Outre l'Allemagne, nous livrons dans de nombreux autres pays, tels que : Grande-Bretagne, France, Italie, Autriche, Pologne, Suisse, Espagne, République tchèque, États-Unis. Pour une liste complète sur l'expédition, veuillez consulter les informations sur l'expédition.

Ton nouveau chouchou Woodcessories te parvient dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (pour le mode de paiement 'Paiement anticipé', le jour suivant l'ordre de paiement du client compte ; pour les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat). Tu trouveras de plus amples informations sur le délai d'expédition dans les informations d'expédition. En cas de retard, tu peux toujours contacter notre service clientèle via hello@woodcessories.com.

En Allemagne, nous expédions pour 3,99€ ! En fonction de la méthode d'expédition, nous expédions en Europe à partir de 6,99€. Tu trouveras des options et des frais d'expédition plus précis dans les informations d'expédition.

Bien sûr, nous envoyons partout.

Pour que le modèle de ton choix que tu as commandé arrive rapidement et sans problème chez toi et pour que nous puissions te garantir le meilleur mode d'expédition possible, nous faisons appel à différents prestataires de services, comme DHL, UPS, ParcelOne et Fedex, en fonction du pays et de l'option d'expédition.

Oui, tu recevras de notre part, dans la confirmation d'envoi, ton numéro de suivi personnel avec lequel tu pourras consulter à tout moment le statut de l'envoi de ta commande. Si tu ne l'as pas reçu, contacte notre service clientèle.

Pour les livraisons en Grande-Bretagne et dans d'autres pays hors de l'UE, des frais de douane supplémentaires peuvent malheureusement s'appliquer et donc entraîner des coûts supplémentaires inattendus. Le montant des frais de douane dépend de la valeur de ta commande. Nous te prions de comprendre que nous ne prenons pas ces frais en charge.

Retours de marchandises

Si quelque chose ne va pas avec ta commande ou si tu as commandé la mauvaise taille/couleur, tu peux bien sûr nous renvoyer ta livraison dans les 30 jours. Tu trouveras toutes les informations nécessaires sur notre page "Retours". En règle générale, cela peut prendre jusqu'à 2 semaines, mais nous nous excusons pour les éventuels retards et t'assurons que nous nous efforçons toujours de te faire parvenir ton remplacement ou de te rembourser le plus rapidement possible.

Pour des raisons écologiques, nous avons décidé de ne pas proposer de retour gratuit. Nous ne voulons pas encourager la masse déjà importante de colis et l'accumulation de déchets d'emballage et nous espérons ainsi que seules les commandes défectueuses ou non conformes seront renvoyées. En cas de produits défectueux, Woodcessories prend bien sûr en charge les frais de retour.

Quelle est l'adresse de retour ? Veuillez envoyer votre retour à

Dennis Hofmann c/o LiveSteil GmbH
Middelicher Straße 305, Halle 4e
45892 Gelsenkirchen

Dès que nous aurons reçu ton retour, nous le traiterons. Selon le délai d'expédition et le nombre de retours, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours après la réception de la marchandise. Nous te prions d'excuser les éventuels retards et t'assurons que nous nous efforçons toujours de te rembourser le plus rapidement possible.

Nous sommes vraiment désolés que tu aies un problème avec ton produit. Dans notre portail des retours, tu peux déclarer le retour et nous décrire le défaut. Télécharge ici également une photo du défaut afin que nous puissions traiter ta réclamation le plus rapidement possible et trouver une solution !

Cliquez ici pour accéder au portail des retours !

Protection des données

La protection de toutes les données personnelles est particulièrement importante pour nous. Nous utilisons tes données exclusivement en accord avec les dispositions légales. Tu as donc à tout moment le droit d'accéder à tes données ou de les rectifier conformément aux dispositions légales. Pour l'utilisation de ces données à des fins publicitaires et d'études de marché, ainsi que pour les offres et activités par e-mail, nous obtenons ton consentement explicite, par exemple dans le cadre du processus de commande. Le consentement que tu as donné pour l'utilisation des données peut être révoqué à tout moment avec effet pour l'avenir. Tu trouveras des informations détaillées sur le thème de la protection des données dans notre déclaration de protection des données.
La boutique en ligne Woodcessories dispose des plus hauts standards de sécurité. Toutes les commandes sont traitées via des procédures de cryptage SSL sûres et éprouvées.

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