Retourner une commande

Tu peux nous renvoyer les articles que tu as commandés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Pour cela, il te suffit de créer une demande de retour sur notre portail dédié aux retours.

Veille à ce que tous les articles retournés qui ne sont pas endommagés nous soient renvoyés sans avoir été utilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Bien sûr, tu peux tout à fait prendre un produit en main et le tester brièvement (comme tu le ferais dans un magasin). Cependant, merci de ne pas utiliser au quotidien les articles que tu souhaites retourner.

Si un produit ne te plaît pas ou si tu as changé d'avis, c'est toi, en tant qu'acheteur, qui prends en charge les frais de retour. Pourquoi agissons-nous ainsi ? Dans le commerce en ligne, une commande sur six fait désormais l'objet d'un retour. Cela a des conséquences considérables sur notre environnement. Nous souhaitons aller à l'encontre de la tendance qui consiste à considérer les retours gratuits comme une évidence et nous te demandons de repenser avec nous ta façon de consommer et de faire tes achats de manière plus responsable.

Nous en sommes désolés ! Si un article est endommagé ou défectueux, nous prenons bien sûr en charge tous les frais d'expédition et de retour. Important : ne renvoie pas le produit sans autre, mais contacte-nous d'abord par e-mail à l'adresse «hello@woodcessories.com ». Nous nous chargerons alors immédiatement de t'envoyer un nouveau produit de remplacement ou de te rembourser intégralement le montant de ton achat.

Dès que nous aurons bien reçu ton colis, nous t'enverrons un accusé de réception par e-mail. Après une brève vérification de la marchandise, nous te rembourserons le montant correspondant via le mode de paiement que tu avais initialement choisi. Le traitement complet et le remboursement prennent généralement 14 jours au maximum. (Tu trouveras plus de détails juridiques dans notre politique de rétractation).

Si vous avez acheté votre produit Woodcessories sur Amazon, la procédure de retour se déroule entièrement via Amazon. Pour cela, connectez-vous à votre compte client Amazon, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez « Retourner ou échanger cet article » à côté de l'article concerné. Le service client d'Amazon vous aidera à effectuer toutes les étapes suivantes rapidement et en toute simplicité. Nous n'avons pas accès au système de retour d'Amazon.

Nous sommes là pour t'aider ! Envoie-nous simplement un e-mail à l'adresse suivante : hello@woodcessories.com